HOTELAI 智能酒店平台

让 AI 懂客人，
也懂经营。

自动响应客人需求、协调酒店服务，并将经营数据转化为可执行建议。HotelAI 可接入现有 PMS，无需替换既有系统。

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客人消息AI 自动回复钉钉接单状态同步
HotelAI 服务层
识别客需，自动派单

从客人原话提取房间、物品与数量，并生成可执行工单。

客人消息员工工单
浙江饭店 · AI 客服
王先生 · 客人
请送两瓶矿泉水到房间。
AIHotelAI · AI 客服正在输入…AI 自动回复
AI 自动回复好的，王先生，已为您安排两瓶矿泉水配送。
↗
服务进度更新配送员已出发矿泉水已送达客人端已收到最新状态 · 刚刚
矿泉水配送 · 2 瓶客房服务工单 #1208-0720订单状态已更新 刚刚
已受理配送中已送达
钉钉浙江饭店 · 客房服务群
✓暂无新工单
来自 HotelAI · AI 客服刚刚
水
客房配送工单AI 已识别客需并自动创建工单
房间1208 房
客需矿泉水 × 2
确认并开始配送✓ 已开始配送完成配送✓ 已完成配送
配送状态已同步给客人配送已完成，正在同步
AI
AI 经营顾问浙江饭店 · OTA 经营分析
报告已生成 · 可上下滚动查看产品演示 · 模拟数据
AI

今天想分析什么？

最近 OTA 订单少了，帮我看看。
经营概览.png本周数据截图 流量分析.png渠道流量截图
已添加 2 张图片
继续提问或补充经营数据…＋ 添加附件↑
最近 OTA 订单少了，帮我看看。
经营概览.png流量分析.png
AI
正在解析截图并生成经营建议
AI

已完成两张截图的分析。当前 OTA 订单下降主要由曝光量下滑和价格竞争力不足共同造成。以下为判断依据及四项优先行动。

AI 已完成分析

浙江饭店 OTA 经营诊断报告

本周
曝光量18,420↓ 23.4%
进店转化6.8%基本稳定
订单量126↓ 18.1%
近 14 天流量与订单趋势
曝光持续下降订单随流量同步回落
本周预订漏斗
曝光18,420
进店1,253
下单126
主要问题：OTA 曝光下降
竞品截图识别结果同日期同房型竞品均价 ¥604
本店价格高 4.0%
竞品 A¥588竞品 B¥608浙江饭店¥628
建议执行顺序已按优先级排序
01豪华大床房：¥628 → ¥598竞品截图均价 ¥604；保持 ¥6 价格优势，且不低于内部底价 ¥560。今天 18:00 前调整未来 3 天价格。预计进店转化 6.8% → 7.4%
02首图改成“西湖步行 8 分钟 + 双早”竞品前三名中 2 家把位置与早餐放在首图；本店首图点击率 2.1%，比同商圈均值低 0.8 个百分点。目标首图点击率 ≥ 2.7%
03未来 7 天增加手机专享与连住优惠手机端立减 ¥30；连住 2 晚再减 ¥40。覆盖 7 月 21–27 日，优先补回正在下降的移动端曝光。预计曝光回升 12%–18%
04明日 20:00 自动复盘并评估后续调整检查曝光量是否达到 20,500、点击率是否达到 2.7%。仅当两项仍低于目标时，再建议追加渠道活动。下一次评估：24 小时后
酒店运营后台 · 客需处理浙江饭店 · 产品演示
HHotelAI
今日概览 · 浙江饭店现有 PMS 已连接
1

运营概览

浙江饭店全部待办 · 今日 11:38 更新

近 7 天近 30 天
送送物工单2
客待客服响应1
急高优先级1
客需处理概览

一项高优先级客诉等待处理

!
1512 房 · 噪音投诉客人反馈楼上噪音严重，AI 已先行安抚并建议人工接管。
立即处理 →
1512 房 · 噪音投诉AI 已保留上下文，人工回复将直接发送给客人
等待人工接管李经理处理中已解决
陈女士 · 00:36楼上一直很吵，今晚根本睡不好。
AI 客服 · 00:36非常抱歉影响您休息。我已通知酒店值班人员立即处理，并会持续跟进。
AI 风险识别 · 投诉 / 睡眠受影响已创建高优先级工单，并提醒值班经理人工接管。
李经理已接管会话 · 00:37
李经理 · 人工回复 · 00:38陈女士，夜班经理已到楼层处理，并已联系楼上房间。请您稍等两分钟，我会继续跟进。
陈女士 · 00:42现在已经安静了，谢谢你们及时处理。
李经理 · 人工回复 · 00:42感谢您的反馈。该问题已处理完成，祝您今晚休息愉快。
AI 已生成处理摘要并自动归档投诉原因：楼上噪音；AI 首次响应：1 分钟内；人工措施：夜班经理到场并联系楼上房间；解决依据：客人确认已恢复安静；处理时长：6 分钟。
输入回复内容…陈女士，夜班经理已到楼层处理，并已联系楼上房间。请您稍等两分钟，我会继续跟进。感谢您的反馈。该问题已处理完成，祝您今晚休息愉快。
01 · AI 客服

需求进入，服务自动流转。

王先生 · 客人
请送两瓶矿泉水到房间。
AIHotelAI · AI 客服AI 自动回复
AI 自动回复好的，王先生，已为您安排两瓶矿泉水配送。
钉钉 浙江饭店 · 客房服务群
HotelAI AI 客服已创建工单1208 房 · 矿泉水 × 2
✓ 已完成配送
已受理 ✓配送中 ✓已送达 ✓
02 · AI 经营顾问

经营数据转化为执行方案。

AI 经营顾问
最近 OTA 订单少了，帮我看看。
经营概览.png流量分析.png
最近 OTA 订单少了，帮我看看。　＋ 2 张截图
已完成截图分析。当前 OTA 订单下降主要由曝光量下滑和价格竞争力不足共同造成。
产品演示 · 模拟数据

浙江饭店 OTA 经营诊断报告

曝光
↓23.4%转化
6.8%订单
↓18.1%
竞品截图识别结果竞品均价 ¥604；本店豪华大床房 ¥628，高 4.0%。
建议执行顺序① 今日 18:00 前：¥628 → ¥598
② 首图调整为“西湖步行 8 分钟 + 双早”
③ 手机端立减 ¥30，连住 2 晚再减 ¥40
④ 明日 20:00 复盘曝光量与点击率
03 · 酒店运营后台

AI 自动处理，员工按需接管。

客服工作台 · 1512 房已解决
楼上一直很吵，今晚根本睡不好。
AI 客服
非常抱歉影响您休息。我已通知酒店值班人员立即处理。
AI 发起人工接管提醒识别到投诉与睡眠受影响，已通知值班经理。
李经理已接管会话
陈女士，夜班经理已到楼层处理，并已联系楼上房间。
现在已经安静了，谢谢你们及时处理。
感谢您的反馈。该问题已处理完成，祝您今晚休息愉快。
工单已关闭 ✓ · AI 已生成处理摘要并自动归档
基于现有系统部署

让重复工作自动流转，
让员工专注于服务。

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